Специалисты Северо-Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области разъясняют петровчанам алгоритм действий в случае приобретения товаров ненадлежащего качества или с какими-либо недостатками.

Недостаток товара определён Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» как несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, целям, для которых товар такого рода обычно используется, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию.
В случае обнаружения в товаре недостатков покупатель на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за него. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Требование о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель в соответствии со статьёй 19 Закона о защите прав вправе предъявить в течение гарантийного срока или срока годности покупки к продавцу, либо к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется, как правило, со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обувь, одежда и прочие) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.
Сроки сезонности в нашем регионе в соответствии с постановлением губернатора Саратовской области от 30.11.1999 г. №458 "О сроках наступления сезонов" для товаров весеннего сезона установлены в период с 16 марта по 15 мая, летнего сезона - с 16 мая по 15 сентября, осеннего сезона - с 16 сентября по 15 ноября, зимнего сезона - с 16 ноября по 15 марта.
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан выполнить следующие условия:
- принять товар ненадлежащего качества у потребителя,
- в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой вправе участвовать потребитель,
- в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, возникших в период действия гарантийного срока, провести в десятидневный срок экспертизу товара за свой счёт.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Исключение по срокам предъявления требований о возврате денежных средств составляют товары, включённые в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством Российской Федерации.
В случае обнаружения недостатков в таком товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение десяти дней со дня предъявления.
Неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке является основанием для обращения в суд.
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области до принятия решения судом первой инстанции может вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца), а также принять решение о реализации своих полномочий на участие в судебном процессе по защите прав конкретного потребителя в качестве заявителя с обязательным процессуальным соучастием потребителя, в интересах которого подано исковое заявление.
С целью реализации своих прав на судебную защиту вы можете обратиться с соответствующим заявлением в Северо-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, расположенный по адресу: г. Петровск, ул. Советская, 67, телефон – 8 (84555) 2–69–18, адрес электронной почты: petrpn@san.ru