Межрайонная прокуратура обращает внимание: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований о возврате, равно как и об обмене товара.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» без чека покупатель вправе вернуть товары с дефектами (п.1 ст. 18), а также вещи надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25). При этом вещи не должны быть использованы, их вид, потребительские свойства и ярлыки должны быть сохранены. Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия и другие вещи, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463). Покупка может быть возвращена в установленный Законом срок.
Если чек отсутствует, тогда вернуть товар можно в том случае, если подтвердить факт покупки возможно другим способом. Подтверждением покупки в магазине могут быть, например, свидетельские показания, упаковка со штрих-кодом магазина, фирменный пакет, выписка со счёта банковской карты, гарантийный талон и другое.
В случае отказа продавца вернуть стоимость товара или обменять его, потребителю следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.